Técnico de Informática

Buscamos profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, contribuindo para a resolução de demandas relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura de rede. Esperamos que o profissional assegure o adequado funcionamento dos recursos tecnológicos, contribuindo para a continuidade das operações, a segurança das informações e a qualidade do atendimento aos usuários.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte operacional aos analistas de TI e aos usuários, atuando em demandas relacionadas a acessos, sistemas, infraestrutura e segurança;
• Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
• Documentar as soluções aplicadas nos chamados, mantendo o histórico e as informações necessárias para futuras consultas;
• Prestar suporte técnico em hardware, software, sistemas operacionais e redes;
• Auxiliar e orientar os usuários na configuração e utilização de aplicativos, sistemas e recursos tecnológicos;
• Realizar a montagem, configuração e implantação de equipamentos e sistemas utilizados pelas unidades;
• Realizar diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
• Executar limpeza, identificação de falhas e substituição de componentes, como memória, armazenamento, bateria, teclado, tela, fonte, cooler e dispositivos de rede;
• Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais, drivers, aplicativos e demais recursos necessários ao funcionamento dos equipamentos;
• Apoiar na configuração e manutenção de recursos de infraestrutura de rede;
• Auxiliar na implantação e configuração de equipamentos e soluções de TI;
• Apoiar o treinamento dos usuários quanto à utilização adequada dos sistemas, aplicativos e equipamentos;
• Manter atualizado o inventário de hardware e software da organização;
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo informações de configuração, equipamentos, sistemas e procedimentos de suporte;
• Apoiar o cumprimento das políticas, normas e boas práticas de TI e segurança da informação;
• Atuar na identificação e resolução de incidentes, buscando minimizar impactos nas operações.

• Curso técnico ou tecnólogo em Informática, Tecnologia da Informação, Eletrônica ou áreas correlatas;
• Conhecimento em infraestrutura de redes de TI;
• Conhecimento em protocolos e serviços de rede, como DHCP, DNS e VPN;
• Conhecimento em hardware e configuração de equipamentos com Windows e macOS;
• Conhecimento em suporte ao Microsoft 365 (Office 365);
• Experiência com diagnóstico e solução de problemas de hardware;
• Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários;
• Experiência com Help Desk e sistemas de gerenciamento de chamados.